行動美肌BeautyGo 台北 行動美容師小慧 專業到府美容做臉教學

這次幫我們上課的是超專業的ISO稽核主管+資深顧問老師

用ISO稽核的角度來幫我們看流程

並且從服務流程來找出問題點提升服務品質

希望以此來提供顧客更優質無壓力的美容享受

老師說魔鬼就藏在細節裡

每個流程都有其”輸入”事項

我們的輸入工作可能是從顧客打電話來詢問或預約那一刻

當然也有可能是從一開始行銷方式就決定輸入成敗

經過作業流程後到顧客滿意就稱之為”輸出”事項

除了行銷包裝以外,可能包括專業知識.技術提升.顧客的感受

也有可能是更多更多

這個過程中必須要是有效的.有意義的才稱的上是完整流程

所以老師拿在簡單不過的倒茶流程來解說

當時我們認為不過就只是倒茶這1.2分鐘事情而已

能有甚麼流程阿??

當老師慢慢將流程一一拆解後我們才發現

只要一個小小動作沒注意到,就是流失顧客重要關鍵哩

而且老師還分析許多他再稽核中很多店家沒注意到的小細節經驗

真的是獲益良多呢

當然學了這堂課程後,回來第一件事就是分享給團隊的美容師們

並且一起交流討論是否還能在服務過程中或教學過程中更加進步

無私的分享團隊才能共好也才能越做越大

我期許而且也相信,在大家擁有更同目標一起努力下

行動美肌團隊一定會越來越棒